服務承諾

服務也是一種產品,也要經過審核人員的專檢,合格的標準是客戶的滿意。

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服務支持

Service commitment

客戶*是對的

這不是簡單的一句口號,不管在*時間、*地點、發生*問題,錯的一方*只能是廠家,*不是客戶。

1. 對待客戶有兩個原則:

原則一:客戶*是對的;

原則二:即使客戶錯了,請參照原則一執行。

2. 如果客戶找到了我們,*是我們的責任,*時候不能推辭。

3. 客戶的事都是急事,沒有大小之分,客戶的事再小也是大事。

4. 服務人員要代表公司向客戶道歉,*客戶的不滿。

5. 服務人員要代表客戶向生產廠投訴,把客戶反饋的信息及時傳*公司系統內并跟蹤結果。

6. 沒有盡善盡美的產品,但有*滿意的服務,我們要以*的熱情彌補生產過程中可能存在的萬分*的失誤。

7. 服務要發揮以一頂十,以后頂前的作用,即使客戶對產品產生了不滿,也要讓他在服務上感到*期望值之外的享受。

8. 客戶滿意的標準是:通過你的服務讓客戶感到物*所值。

9. 每個客戶都是潛在的投訴者,要認真對待每個客戶*次服務。

10. 服務也是一種產品,也要經過審核人員的專檢,合格的標準是客戶的滿意。

服務熱線

15947719895

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